Правила эффективного общения с собеседником. Правила эффективного общения в психологии

Правила эффективного общения с людьми и по телефону

Правила эффективного общения с собеседником. Правила эффективного общения в психологии

Все, что создано человеком, имеет свои правила и законы. Речь является одной из коммуникативных способов взаимодействия. Современный человек все больше контактирует с окружающими на уровне слов. Вот почему полезными становятся правила эффективного общения, которые применяются с людьми, по телефону или при личном контакте.

Человек не может жить обособленной от других людей жизнью. Выходя на улицу, он уже тем или иным образом начинает контактировать с окружающими. Вы заняли очередь, устроились на работу, учитесь и т. д. – во всех ситуациях вам приходится общаться с другими людьми. Общение составляет важную часть жизни каждого человека. Поэтому проблемы в общении волнуют любого, кто с ними столкнулся.

Практически все люди рано или поздно сталкиваются с какими-то проблемами в общении с другими.

То кто-то не может спокойно разговаривать, то кто-то постоянно подвергается насмешкам со стороны окружающих, то кто-то не может понять другого человека. Проблем бывает очень много.

Но можно найти основные причины, из-за которых они вообще возникают. Интернет-журнал psytheater.com выделяет следующие:

  1. Желание контролировать, подчинять, властвовать. Проще говоря, человек желает, чтобы все происходило так, как он того хочет. Если чье-то поведение выходит за рамки желаемого, тогда человек начинает возмущаться. Он начинает критиковать, осуждать, высмеивать, пользоваться словами «хорошо/плохо», «правильно/неправильно». Человек хочет, чтобы другие люди вели себя так, как он этого пожелает. Поэтому любое другое поведение вызывает отрицательные эмоции, которые и приводят к конфликтам между людьми.
  2. Отсутствие желания понимать. На самом деле редко какой человек готов понимать собеседника. Все говорят о желании, чтобы их понимали, при этом сами не проявляют никакого понимания к окружающим. Понимать – значит позволять другому человеку общаться, поступать и жить так, как ему удобно. Не обязательно быть согласными с тем, что делает другой человек. Просто позволяйте ему то, что он считает нужным, даже если это противоречит вашему мнению.
  3. Желание видеть по отношению к себе только положительные поступки и слышать только приятные слова. Если человек не понимает, что он не может абсолютно всем нравиться, а порой он сам вызывает у окружающих негативные эмоции, тогда он будет вступать в конфликтные споры, где будет отстаивать свое право видеть по отношению к себе только хорошее поведение.
  4. Отсутствие открытости и честности. Стоит ли удивляться тому, что люди, которые обманывают и что-то скрывают, вызывают негативное к себе отношение? Если люди хотят общаться, тогда нужно быть открытыми и предельно честными. Иначе любой обман может восприниматься как предательство.

Люди уже много столетий пытаются найти способы эффективного общения, но так и не находят. Почему? Потому что никто не старается думать еще и о чужих интересах и желаниях, помимо своих.

Что такое правила общения?

Правила общения позволяют с годами отрабатывать те нормы, которые позволят избежать вышеперечисленных проблем. Что это такое? Это нормы, которые позволяют правильно контактировать с окружающими, чтобы достигать поставленных целей. Здесь отображаются традиции, культурные ценности, принятые рамки поведения, которые выражаются через слова и действия.

Правила общения создаются для того, чтобы люди могли взаимодействовать между собой и достигать намеченных целей.

Особенно употребляемыми они являются в деловой среде, в обществе, при контакте с конкретными группами лиц. В разной ситуации используются различные правила. Они не являются взаимоисключающими.

Однако в определенных средах то, что приемлемо в одной, становится ненужным и даже неприемлемым в другой.

Поскольку человек не может жить отдельно от других людей, он вынужден не только развивать свою речь, но и придерживаться определенных правил. Это происходит посредством:

  • Наблюдения.
  • Подражания.
  • Обучения.

Каждый человек должен усвоить нормы общения, которые создавались, менялись и корректировались столетиями. Они были придуманы для того, чтобы у каждого индивида был шанс наладить общение с окружающими.

Конечно, каждый человек общается так, как ему удобно. Однако попадая в определенную среду, он автоматически начинает применять те нормы, которые приняты в данной ситуации.

Это показывает его культурным в глазах окружающих и помогает в установлении контактов.

перейти наверх

Правила общения с людьми

Человек вынужден обучаться правилам общения с людьми, поскольку именно они делают его культурным и образованным. Эффективность коммуникации будет зависеть от того, что и как говорит человек. Здесь используются стереотипные и творческие правила общения, которые обычно помогают в достижении конкретной цели.

Человек, способный правильно и красиво общаться, привлекает к себе внимание. Какой должна быть его речь?

  1. Четкая.
  2. Выразительная.
  3. Средней громкости голоса (тихий голос вызывает скуку, а громкий – дискомфорт, раздражение).
  4. Размеренная.
  5. Мягкая.

Чтобы эффективно общаться, придерживайтесь следующих правил:

  • Проявляйте заинтересованность к собеседнику и исходящей от него информации. Переспрашивайте, уточняйте, задавайте вопросы, чтобы показать, что вы его слушаете.
  • Проявлять к собеседнику эмпатию, уважение и доверие. На таких основах должно строиться общение.
  • Не переходить на другую тему, если предыдущая не окончена. Следует убедиться в том, что собеседник правильно понял, что вы ему сказали.
  • Не перебивать, не критиковать, не думать над тем, что ответить, не давать советы, не резюмировать сказанное собеседником.
  • Следует контролировать свою жестикуляцию и мимику. Делать паузы и давать собеседнику выговориться.
  • Вести себя и общаться таким образом, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным и приятным. Улыбка в данном случае на лице слушателя не помешает.
  • Называть партнера по имени. Данный прием эффективен во время конфликтной ситуации.
  • Показывать, что собеседник нужен и значим. Это позволит расположить его к себе и даже попросить о чем-то взамен.
  • Позвольте собеседнику выговориться. Порой этого достаточно, чтобы вы стали в его глазах приятным человеком.
  • Избегать отрицательных оценочных суждений, поскольку они вызывают лишь агрессию и непринятие.

перейти наверх

Правила речевого общения

Человек использует речь, чтобы выразить свои взгляды, идеи, мысли, внутренние переживания. Речи обучается каждый человек. Однако после этого необходимо усвоить правила, которые помогут данную речь красиво и эффективно использовать.

Речь бывает:

  1. Письменной.
  2. Устной.
  3. Монологической.
  4. Диалогической.

На работе, совещании, переговорах и прочих ситуациях человек прибегает к нормативам, которые должны поспособствовать грамотному и культурному изложению материала, чтобы он был положительно оценен собеседниками. Речь оценивается по:

  • Уместности – выбор стиля и тона речи.
  • Правильности – соответствие вербальных средств с литературным языком.
  • Выразительности.
  • Доступности.
  • Грамотности – внятность и понятность речи.
  • Целесообразности – выбор отношения человека к собеседнику.
  • Этичности – выбор фраз, выражений, способов поощрения и прочих инструментов, чтобы выразить свою вежливость.
  • Чистоте.
  • Разнообразности.
  • Точности – использование правильной терминологии.

Современный человек все чаще начинает искажать родную речь словами-паразитами, неправильной постановкой ударения, сокращенными словами, сленговыми фразами, использованием иностранных слов. Все это вызывает недоумение, когда человек может не понимать, о чем ему говорят.

перейти наверх

Правила эффективного общения

Пока человек растет, он перенимает в основном от родителей и учителей те модели коммуникации, которые ими используются. Здесь следует знать о том, что данные модели могут быть неэффективными. Вот почему человеку следует постоянно заниматься развитием своей речи, обучаясь правилам и нормам.

Действенным общением можно назвать ту коммуникацию, где собеседники понимают друг друга, высказывают свои мысли и приходят к общему выводу. Это осуществляется благодаря:

  1. Умению правильно транслировать свои мысли.
  2. Слушать и понимать собеседника.
  3. Использовать невербальную коммуникацию к месту и ко времени.

Правилами эффективного общения являются:

  • Установление контакта с собеседником. Следует говорить так же, как и собеседник, такой же громкостью голоса, занимать аналогичную позу (если собеседник стоит, то и самим встать).
  • Короткие и понятные сообщения. Следует избегать витиеватых и длинных предложений, где используются непонятные термины.
  • Использовать невербальные жесты и мимику, которые позволят дополнить речь.
  • Не занимать позицию пассивного слушателя. В разговор следует включаться.

перейти наверх

Правила общения по телефону

По роду деятельности человек может быть вынужден постоянно общаться с людьми по телефону. Здесь также важны правила и нормы общения, которые помогают в эффективном достижении цели.

Естественно, они различаются, в зависимости от целей общения, области коммуникации и даже возрастной группы отвечающих. Рассмотрим некоторые правила общения по телефону:

  1. Продумывание темы и хода разговора. С какой целью вы звоните человеку? Беседу должны вести вы.
  2. Выяснение вопроса, удобно ли собеседнику сейчас с вами общаться.
  3. Нахождение под рукой всей нужной информации, которая может понадобиться для передачи ее собеседнику.
  4. Начало общения должно быть мягким и приветливым. Продолжение должно быть энергичным и информативным. Окончание разговора должно быть позитивным.
  5. По окончании разговора следует подвести итоги, резюмировать, тем самым уточнив решенные вопросы.
  6. Четкая и внятная речь. Слушатель должен отчетливо слышать, что ему говорится в трубку.
  7. Подстройка под собеседника. Для эффективного общения по телефону также нужна подстройка по темпу, громкости и скорости речи.
  8. Поддержание обратной связи. Собеседник должен знать, что вы остаетесь на линии.
  9. Отсутствие перегрузки информации. Давайте ровно то, что собеседник должен усвоить.
  10. Произношение имени собеседника.

перейти наверх

Итог

Человек контактирует с другими людьми посредством общения. Чтобы оно было эффективным, лучше использовать правила, которые помогают в выборе подхода к людям. Поскольку собеседники могут не всегда находиться рядом друг с другом, то правила меняются в зависимости от обстановки, ситуации и целей.

Результативность общения будет зависеть исключительно от того, какие приемы использовал человек. Можно получить согласие и одобрение, а можно столкнуться с негодованием и отказом. Многое зависит от того, как человек использует свои коммуникативные навыки.

Источник: http://PsyTheater.com/pravila-effektivnogo-obsheniya-s-ludmi-po-telefonu.html

Правила эффективного общения. Совет

Правила эффективного общения с собеседником. Правила эффективного общения в психологии
Каждый из нас рано или поздно оказывается в ситуации, когда кажется, что собеседники разговаривают на разных языках и поэтому никак не могут прийти к согласию, хотя на самом деле реального языкового барьера нет. Чтобы такого не происходило, необходимо знать правила эффективного общения.

При общении каждый человек преследует какую-либо цель, даже если сам этого не осознает (удовольствие от процесса общения также может быть целью).

Но конечной целью всегда остается передача информации, и эффективность общения определяется именно тем, была ли информация передана собеседнику и воспринята им в полном объеме и без искажений.

Существуют определенные правила эффективного общения, которые помогут сделать процесс коммуникации продуктивным и приятным для собеседников.

Глобально все они сводятся к одному: важно помнить, что в процессе общения нужно концентрироваться не на самом себе, а на своем собеседнике.

Естественно, чтобы это правило работало, нужно, чтобы ему следовали все участники общения, а не кто-то один.

У многих людей общение ассоциируется в первую очередь с говорением. Однако чтобы коммуникация была эффективной, не менее (пожалуй, даже более) важно слушать и слышать собеседника. Поэтому давайте начнем с правил слушания.

Предоставьте собеседнику возможность высказаться, не перебивайте его и не пытайтесь самостоятельно закончить его фразы, особенно если не уверены, что вы с ним, как говорится, «на одной волне». Если задаете вопрос, обязательно выслушайте ответ.

Освойте и используйте приемы активного слушания. Вкратце активное слушание можно описать как слушание «всем телом».

Человек, действительно заинтересованный словами собеседника, поворачивается к нему всем корпусом (или хотя бы лицом) и поддерживает зрительный контакт.

Если собеседник говорит долго, не забывайте время от времени жестами, мимикой и словами давать ему понять, что вы все еще слушаете его.

К приемам активного слушания также относят «отзеркаливание»: повторение позы, жестов, некоторых фраз собеседника. На подсознательном уровне людям нравится, когда собеседник им подражает. Но применять этот прием нужно очень-очень осторожно: если собеседник заметит, что вы открыто «обезьянничаете», он может воспринять это как попытку манипуляции, а то и как издевку.

Когда собеседник закончил говорить, не помешает вкратце подытожить услышанное, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Вообще желательно контролировать правильность передачи информации на каждом этапе общения, чтобы в конце беседы не выяснилось, что вы неправильно поняли друг друга в самом начале, и из-за этого все пошло насмарку.

Разумеется, для того чтобы общение было эффективным, важно не только правильно слушать собеседника, но и правильно доносить до него свои мысли. Старайтесь следовать правилу «Краткость — сестра таланта».

Это не означает, что вы должны отделываться односложными фразами. Просто говорите по сути, стараясь избегать сложных конструкций и не давая основной мысли затеряться во второстепенных.

Также следует избегать слов-паразитов.

Говорите спокойно и не повышайте голос, даже если вас захлестывают эмоции. Некоторые люди, увлекшись беседой, начинают разговаривать на повышенных тонах.

Существует риск, что собеседник воспримет повышение голоса на свой счет, хотя на самом деле это просто проявление эмоциональности, ни на кого конкретно не направленное.

Поэтому старайтесь быть спокойнее и держать свои эмоции под контролем.

Но самый главный залог эффективного общения — это уважение к собеседнику. Пока вы воспринимаете его как своего антагониста, вы никогда не добьетесь цели общения. Даже если вы в чем-то не согласны, важно попытаться понять его точку зрения и максимально корректно изложить свою. В подавляющем большинстве случаев только бесконфликтное общение может в конечном итоге оказаться эффективным.

Когда влюбляешься в парня, даже мысль о том, что у него может быть кто-то еще, кажется невозможной. Но, увы, жизнь бывает жестокой и под маской милого и романтичного юноши может запросто скрываться самый настоящий бабник. Как же распознать его? Как понять, что ты у парня не единственная? Есть несколько признаков, которые помогут раскрыть правду.468 Каждый человек имеет право общаться с теми людьми, которых он хочет видеть рядом, поэтому если муж хочет видеться с друзьями, то нельзя ему этого запрещать. Но как быть, если эти друзья вам совершенно не нравятся? Что делать в этом случае? Сборник советов AnyDayLife расскажет сегодня, что делать, если не нравятся друзья мужа.396
Психология и отношения → Психология отношений

Как решиться на развод

Как ни крути, а развод — дело серьезное, поэтому решиться на столь ответственный шаг обычно непросто. С другой стороны, если желание расторгнуть брак уже появилось, затягивание с разводом не поможет спасти отношения, поэтому рано или поздно все же придется столкнуться с проблемой лицом к лицу. О том, как решиться на развод, если брак очевидно разваливается, речь пойдет далее.307

Порой только если близкий человек не рядом и вы по нему скучаете, вы можете понять, насколько он важен и ценен для вас. Но как быть, если вы чувствуете или подозреваете, что любимый мужчина не скучает за вами, когда вы в разлуке? Предлагаем это выяснить и узнать, как сделать, чтобы мужчина скучал.854 Психология и отношения → Психология отношений

Как стать лучшей подругой

Хороших подруг может быть много, но вот лучшая, как правило, только одна. Как же стать этой самой лучшей подругой? О чем нужно помнить, чтобы дружба была крепкой и долгой? О том, как быть лучшей подругой и улучшить отношения, сегодня подробнее расскажет сборник советов AnyDayLife.417

Ситуаций, когда мужчина и женщина становятся лучшими друзьями, бывает не так уж много. И еще меньше есть случаев, когда женщина начинает к своему лучшему другу испытывать романтические чувства. Вот почему о том, как начать встречаться с лучшим другом, знают не очень многие, а между тем для влюбленной в своего друга женщины этот вопрос действительно может быть актуальным.561
Когда влюбленные вступают в отношения, чаще всего они ожидают только положительного развития событий и надеются, что пройдут вместе рука об руку до самой смерти. Однако реальность жестока, и далеко не всем удается пронести любовь сквозь года. Как же можно распознать, ждет ли пару счастливое совместное будущее или скорое расставание? Как понять, что отношениям конец? Об мы с вами поговорим далее.652 Разводы — это, увы, норма нашего времени, и к этому все уже давно привыкли. Но ребенку в случае развода родителей всегда приходится нелегко, и очень важно постараться как-то сгладить для него ситуацию и приложить усилия, чтобы он перенес ее с минимальным ущербом. Для этого стоит знать, как подготовить ребенка к разводу родителей правильно.872
Первое свидание — это всегда очень волнительно, а порой даже немножечко страшно. Как правильно повести себя с новым человеком? Как понравиться ему и не создать о себе ложного впечатления? Эти и другие подобные вопросы постоянно крутятся в голове накануне первого свидания и заставляют изрядно понервничать. Особенно же остро стоит вопрос о том, чего нельзя делать на первом свидании, чтобы оно не стало последним.956
Психология и отношения → Психология отношений

Как правильно хвалить мужчину

Хотите понравиться мужчине? Похвалите его! Именно так советуют практически во всех инструкциях по соблазнению и завоеванию представителей сильного пола. Вот только как хвалить мужчину правильно, чтобы похвала получилась искренней и доставила мужчине удовольствие? Об этом расскажем далее.970

Ревность — это всегда разрушительное чувство, которое приносит проблемы в отношения, но когда речь идет о ревности к бывшей, проблем становится больше вдвойне. Именно ревность к бывшей девушке своего парня бывает трудней всего побороть и именно она часто приводит к разрыву, так что этому «монстру» ни в коем случае нельзя оставлять даже малюсенького шанса.910
После 30 лет женщины уже имеют достаточно четкое представление о том, кого именно они желают видеть в роли «второй половинки», и размениваться по мелочам им не хочется. Поэтому знакомиться с мужчинами им становится сложнее. Как же быть? Можно ли удачно познакомиться с мужчиной для серьезных отношений после 30? Где лучше это сделать? Обо всем этом подробнее расскажет сборник AnyDayLife.2921 Увы, не все свидания бывают удачными — это жизнь. Но иногда встреча настолько тягостна или ужасна, что дождаться ее окончания нет ну просто никаких сил и терпения. Вот почему вопрос о том, как уйти с неудачного свидания, чрезвычайно актуален. А ответы на него вам подскажет сегодня сборник советов AnyDayLife.833
Когда любишь парня всей душой, а он относится к тебе, как к хорошей подруге, – дело плохо, это френдзона. Если оставить все как есть, то надежды на взаимность так и будут напрасными, а безответная любовь причинит немало страданий. Вот почему очень важно знать, как девушке можно выйти из френдзоны.1225
Измена — один из тяжелейших проступков в отношениях, и очень часто после измены пара в конце-концов расстается. Но как быть, если изменником (или изменщицей) оказались именно вы и все же хотите после измены наладить отношения? Попробуйте следовать этим нескольким советам, что нашел для вас сборник AnyDayLife.918

12345678910  

Источник: https://anydaylife.com/post/677

Правила общения

Правила эффективного общения с собеседником. Правила эффективного общения в психологии

В предыдущей статье мы описали два основных навыка общения с людьми, которые может натренировать любой человек: перефразирование и отражение чувств.

Однако сугубо технологичное использование этих навыков очень сильно ограничит вас в создании теплых отношений с другим человеком. Чтобы эти навыки работали корректно, необходимо в дополнение к ним иметь определенный настрой в общении с людьми. Понять, что за настрой должен быть, вам помогут правила общения, сформулированные в гуманистической психологии.

Правила общения, разработанные в гуманистической психологии, описал Роберт Кархаф по мотивам работ Карла Роджерса. Эти правила универсальны: их используют в своей работе психологи, их использует (даже не отдавая себе в этом отчет) любой человек, которому легко дается налаживание отношения с другими людьми.

Р. Кархаф описал всего шесть правил, которые сгруппированы в пары. Такая группировка важна, так как в каждой паре правила дополняют друг друга, внутри каждой пары правил необходимо соблюдать баланс, в противном случае они будут работать хуже, или вовсе принесут вред вашему общению.

В этой статье дадим краткие характеристики каждого правила общения. Более подробному их рассмотрению посвятим отдельные статьи.

Правило общения 1. Эмпатия

Способность смотреть на окружающий мир глазами другого человека, умение дать понять вашему партнеру, что вы понимаете его, сочувствуете ему и сопереживаете вместе с ним.

Правило общения 2. Подлинность

Это способность быть самим собой в общении, быть искренним. Чувствовать, осознавать свои чувства и вести себя не противоречивым для себя образом.

Правило общения 3. Уважение

Это признание безусловной ценности вашего партнера по общению. Безоценочность при общении с другим человеком.

Правило общения 4. Конфронтация

Умение идти на конфликт, вступать в противоречие с другим человеком, но при этом сохраняя атмосферу доверия и принятия. Пожалуй, это умение самое сложное из всех шести.

Правило общения 5. Конкретность

Способность сосредоточиться на конкретных событиях, чувствах, переживаниях, избегать необоснованных обобщений и абстрагирований.

Правило общения 6. Непосредственность во времени

Умение находиться в актуальном времени, не убегать мыслями в прошлое или будущее, оставаться сосредоточенным именно на актуальных в данный момент переживаниях и мыслях.

 
В заключение хочется сказать, что общение — это очень тонкий, субъективный мир. Как бы хорошо вы ни владели технологиями, правилами, навыками в общении, — этого недостаточно.

Чтобы быть успешным, эффективным в общении, нужно искренне хотеть общаться, стремиться понимать других людей, относиться к людям с любовь и интересом.

Тогда и люди к вам потянутся!

Источник: https://psy-resource.com/pravila-obshheniya/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.